优质护理服务示范工程（新版多篇）

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按照院政发[2011]134号《齐齐哈尔医学院特色应用型本科高校建设方案》确立的“三导向”人才培养模式的总体要求，进一步推动我院护理专业实践教学改革，创新实践教学体系，提高护理专业学生的操作技能和实践能力，培养护理专业学生的创新精神与创新能力，全面提高护理学专业人才的培养质量、提高护理本科生的综合素质与能力，护理学院将举办第十届南丁格尔杯“护理技能大赛”，现就比赛有关事项通知如下：

一、组织机构

主办单位：齐齐哈尔医学院护理学院

齐齐哈尔医学院实验实训中心

承办单位：护理学院各教研室

二、竞赛组织委员会

主任：杨立群高音

副主任：王秀清付桂华

成员：杨桂英李桂玲齐丽范桂红孙晶陈秀丽

下设办公室，办公室主任：王秀清(兼)

成员:吴润滨李美谦唐美玲刘冰华丁琳肖琼

三、各部门工作职责

1、护理学院基础护理学教研室负责低年级组理论竞赛试题，竞赛病例题卡、评分标准、竞赛用品的确定以及学生的培训；内外科、社区护理学教研室负责高年级组理论竞赛试题，竞赛病例题卡、评分标准、竞赛用品的确定以及学生的培训。

2、护理学院办公室负责与相关部门的沟通协调

3、护理学院辅导办负责技能竞赛参赛学生报名、培训的组织以及初赛、决赛理论场地布置、会场秩序和相关组织工作。

4、实验实训中心负责竞赛场地的提供和布置，竞赛模型、备品、耗材等的准备。

四、比赛安排

（一）参赛对象

比赛分高年级组和低年级组。

高年级组的参赛对象是13护本四年、12护本五年、13专升本；低年级组的参赛对象是14护本四年、15护本四年。

（二）竞赛内容

理论知识和实践操作考核。

理论知识考核以选择题为主，侧重于基础护理知识和护士执业考试知识。

实践操作考核采用以案例为主线的多站式竞赛方式，重点考核学生的临床思维能力、评判性思维能力、应急处理能力和护理操作能力。高年级组：技能考核操作项目为心电监护、心肺复苏和心电图操作；低年级组：技能考核操作项目为静脉输液、无菌技术和吸氧术。

（三）报名方式

各班级自行组织报名，在学院学生会办公室填写具体报名表。

（四）赛程安排及时间

1、竞赛报名

20XX年3月28日―31日。

2、竞赛时间

竞赛分初赛和决赛

（1）初赛：理论考试

笔试：时间4月5日晚6点地点：待定

笔试内容：临床基础护理知识。

（2）决赛：实践技能操作考核

决赛时间：定于20XX年5月初

3、决赛地点

临床技能实验教学中心

五、竞赛评分细则

（1）决赛成绩=理论考试×30%+技能操作×70%

（2）技能操作评分标准每项操作见《护理技能操作评分标准》

（3）技能操作成绩采用当场评分法进行，两个评委的平均分即为最后总评得分

六、竞赛规则

参赛学生须知

（1）参赛学生必须持本人身份证和学生证并携带（佩戴）统一签发的参赛证参加竞赛，缺证者取消参赛资格。

（2）参赛学生应严格遵守赛场纪律，服从指挥。选手之间应团结、友好、协作，避免不必要的矛盾发生。

（3）赛前一日，参赛单位组织选手参观熟悉竞赛场地和设备。竞赛当日选手必须按竞赛时间，提前30分钟检录进入赛场，迟到15分钟者不得参加竞赛。

（4）参赛学生须服从评委。比赛过程中或比赛后发现问题（包括反映比赛或其它问题），应由领队向组织委员会提出申述。领队、指导教师、选手不得与大赛工作人员直接交涉。

（5）参赛学生在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经评委同意后作特殊处理。

（6）参赛学生在竞赛过程中，如遇问题需举手向评委提问；学生之间互相询问按作弊处理。

（7）在竞赛规定时间结束时，应立即停止操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。

七、奖项设置

本次比赛各个项目设个人全能一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名，优胜奖若干名；个人单项奖3名；所有获奖个人颁发个人获奖证书，并给予适当的物质奖励；设优秀指导教师奖。

xxx中医院20xx年优质护理服务实施方案根据省市关于创建优质护理服务示范工程活动相关文件要求，我院于20xx年x月，专题召开会议进行安排部署，在全院分层次进行培训学习，严格做好分级管理制度和基础护理各项准备工作。同时将内一科、外二科设为试点病区，根据科室特点提出了切实可行的“服务主体”，制定“以病人为中心”的各项服务措施。

一年以来，试点科室进一步完善了护理工作制度及流程，细化服务内容、完善服务项目，提高基础护理质量；扎实做好了护理人员理论及技能培训工作，深入开展健康教育活动，加大宣传教育力度；简化护理文书，把大量时间还给了病人。同时医院安排专项资金购买设备，并制定了奖励措施，对试点病区按工作量给予人力、资金支持。

通过一年来创建活动的深入开展，试点病区护理人员切实增强了工作责任心，积累了优质护理服务的宝贵经验。切实做到了三好一满意，科室护理服务质量得到显著提升，病人满意度大大提高。经院领导、院委会、护理管理委员会等会议商议决定，今年增设内二科、外一科为优质护理病区，新增科室要根据科室特点提出切实可行的服务措施，并做好以下工作：

1、建立健全临床护理工作制度，疾病护理常规和临床护理服务规范标准。

2、制定并落实各级各类护理人员岗位职责及工作标准，规范临床护理执业行为。

3、根据患者病情制定相应的基础护理服务项目，并落实晨晚间护理工作，对生活不能自理者，给予完成生活护理；生活部分自理者，协助完成生活护理；生活能自理者，提醒和指导完成生活护理。

4、实行责任制护理，为患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

5、把以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化、无缝隙的护理服务。

6、严格执行护理工作流程，加强护理人员的风险意识教育，并融入到日常工作之中，防患于未然，确保护理质量安全。

7、创建优质的护理服务形象。

（1）加强对基础护理质量的督导，每月向病人发放满意度调查表，了解基础护理工作落实情 ……此处隐藏4605个字……展“护理服务三到位、十个一”，“三到位”：即优质服务到位、护理措施到位、健康教育到位。“十个一”：即患者入院时一声问候、一个微笑、一壶开水、一个水杯、一张护患联系卡。入院后责任护士与病人交谈一次，每次10分钟，静脉穿刺一次成功。出院时一张健康教育处方，每人每月为病人做一件好事。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，为患者提供人性化的护理服务。

（六）加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、康复、心理干预、手术、检查等），广泛征求患者或患者家属意见，对发现的护理问题及时提出整改意见，促进临床护理服务质量提高，不断总结经验，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（七）增加临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，示范病区的床护比不低于1：0.45。

（八）临床护士护理患者实行责任包干，结合实际，探索实施护士的分层次使用，在实际工作量的基础上，实行弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

（九）发掘优秀护理人才，加强对临床护理服务，特别是基础护理质量的考核工作，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，作为晋升、评优的主要条件。

（十）推行表格式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含护士长文件书写），临床护士每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录。

（十一）加强领导，根据实际情况建立护理支持中心，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强药品、物资、维修、送检、安全等工作的保障支持力度，辅助科室做到下收下送，减少或杜绝护士外出领取物质、药品等非护理工作，真正做到把护士还给患者，提升服务质量，确保护理服务内涵落实到位。使广大患者受益。

（十二）在示范病区公示护理服务项目，自觉接受社会监督。

（十三）结合“医疗质量万里行”活动，继续推进与落实“患者安全目标”管理。

六、实施步骤

（一）筹备启动阶段（20xx年3月）

全县各级医疗机构根据本方案，制订本院具体实施方案，于20xx年3月30日前报县卫生局医政科教科。要做好宣传动员工作，组织全员学习，共同参与，进一步提高对实施“优质护理服务示范工程”活动、加强基础护理工作的目的和意义的认识，要认识到做好基础护理是全面了解患者、观察病情的重要手段，是落实整体护理的切入点，是促进医患和谐的重要途径，是提高专业水平、保障医疗安全的重要环节。

（二）组织实施阶段（20xx年4月—11月）

1、根据市卫生局有关文件要求，推荐xx县人民医院、xx县中医医院、梁山中心卫生院为xx县“优质护理服务示范工程”活动试点医院。并组织专家制订xx县“优质护理服务示范工程”活动示范医院、示范病房、及先进个人评选标准。其他医疗机构按照有关文件要求，积极推动“优质护理服务示范工程”活动。

2、认真贯彻落实《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的标准要求，严格执行各项护理规章制度和疾病护理常规，力争做到标准化、规范化、制度化，促使护理质量上一新的台阶。

（三）总结交流阶段（20xx年12月）。

召开全县护理工作大会，对各医院实施“优质护理服务示范工程”阶段性总结，召开现场经验交流会，相互交流经验，宣传和推广好的经验和做法，对患者评价好，能发挥示范作用的医院、病房和个人进行表彰。

七、工作要求：

（一）提高认识，加强领导

各级各类医院要从维护人民群众健康利益的高度充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，要切实加强领导，明确职责，加大宣传力度。

（二）结合实际，真抓实干

各级各类医院要结合自身实际，创造性地开展工作，真抓实干，确保“优质护理服务示范工程”活动取得实效，让广大人民群众真切地感受到医药卫生体制改革带来的实惠。

一、活动名称:守护天使活动。

二、活动组织机构:贵阳中医学院护理协会。

三、活动对象:所以护理系同学（以自愿报名为准）

四、活动宗旨/目的:增强大家的团结精神，让大家在活动中学会帮助别人，并从中找到帮助别人的快乐。加强大家的思想沟通！

五、活动时间:xx年11月4日到xx年11月13日

六、活动流程:

1、前期准备

a、联系好参与活动的各主办承办单位，确定活动的开展内容。

b、xx年11月3日晚九点在5—3教室召开护理协会理事会会议确定各部门任务。

c、xx年11月4日利用课余时间到本系各班进行本活动的讲解工作。

d、大力做好校园宣传，贴出宣传海报！

e、采购部负责买好本次活动所需的各项物品。

f、外联部准备好活动所需卡片。

g、外联部联系好四间比较大的教室供11月4日下午以及11月13日使用。

h、找两位比较幽默的同学作为11月13日的主持人。

2．活动的主要内容及具体安排。

a、主要内容：参加本次活动的同学在一张卡片上写上自己的姓名、电话号码、兴趣爱好以及想对天使说的话。集体投进大纸箱内等充分摇匀后，每位同学再抽取一张卡片，卡片上的同学就是活动期间该同学所守护的同学，并且不得向任何人透露她所守护的人是谁，也不能让她守护的人知道是谁在守护她，只能默默鼓励与帮助所守护的人，每天把想对守护人说的关心话语几激励的话贴在天使留言板上，最后在活动结束的揭迷大会上才公布自己所守护同学的姓名。

b、具体安排：

1、由外联部找四间大教室分别把06护英、07护英、07护理、08护理的同学集中在一起。

2、向同学们解释并说明整个活动概括！

3、由理事会成员分别向每一位同学分发早已准备好的卡片。

4、让每一位同学在卡片上写上自己的姓名、电话号码、兴趣、想对天使说的话。

5、理事会成员收集所以卡片统一投入已经准备好的纸箱里充分摇匀。

6、让一位同学再重新抽取一张卡片，他们抽取的卡片上的同学就是活动期间该同学要守护的同学。

7、该同学不得把她守护的同学告知任何同学，也不得让该同学知道是谁在守护自己。

8、每位同学只能把想对所守护的同学说的关心的话，激励的话贴在天使留言板上。

9、11月13日晚召开守护天使揭密大会，大会由秘书部在大会前制订好。

七、物资、经费预算：

八、总结工作（秘书部）

活动策划：策划部

活动联系人：

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